Foire aux questions

Comment accéder à mon compte?
L'accès d'entrée pour votre compte est situé sur la page principale. Une fois là, inscrivez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Où est ma commande?
1. En haut de l’écran, cliquez sur "Mon compte." (Si vous n’êtes pas encore entré dans votre compte vous devrez saisir votre nom d’utilisateur et mot de passe avant d’y accéder)

2. Cliquez sur "Historique de commande" pour voir le suivi de votre commande. Si le suivi de votre commande indique que votre commande a été envoyée, que le délai de livraison choisi est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez notre Service à la Clientèle. Veuillez avoir en main votre nom, votre numéro de commande et le courriel que vous avez utilisé pour commander afin de résoudre votre problème rapidement.
Comment télécharger et ajouter votre image ou design à un document ?
Si vous téléchargez une maquette entière de votre document, veuillez consulter nos spécifications pour assurer une impression optimale.
Comment commander de nouveau?
Pour commander de nouveau un document sans changements, simplement vous inscrire, allez à Mes Créations, choisir votre maquette utilisée auparavant. Ensuite simplement suivre le processus normal pour commander.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus faire de modifications. Pour pouvoir garder nos coûts de production au plus bas et partager ces économies avec nos clients, notre site est un site de libre-service en ligne entièrement automatisé. Comme il est indiqué sur notre site et tout au long du processus d’achat, les commandes ne peuvent être annulées ou changées une fois quelles sont passées.
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande?
La Garantie de Satisfaction
copiesjdm.com veut s'assurer de la qualité de ses produits et services. Si vous n'êtes pas 100% satisfait de vos achats, simplement contactez notre Service à la clientèle dans les 10 jours de la date de réception de votre commande (ou de la date de livraison prévue) et nous vous rembourserons intégralement le prix du produit en question, à l'exception des frais de port et de traitement. En effet, copiesjdm.com est fier de son engagement pour la satisfaction de tous ses clients. Cependant, certaines circonstances sont au-delà de notre contrôle.
Merci de noter que nous ne pouvons être tenus responsables :
Des erreurs d'orthographe, de ponctuation ou de grammaire faites par nos clients.
De la qualité inférieure ou de la basse résolution des images téléchargées.
Des erreurs de création graphique causées par le client lors du processus de création du document.
Des erreurs dans le choix des options telles que le choix de finition, la quantité ou le type de produit. Des dommages causés au produit après sa livraison au client.
Vous devez vérifier vos documents avec attention et de corriger toute erreur avant de passer votre commande.
Afin de maintenir nos coûts bas et de faire profiter des épargnes importantes à nos clients, copiesjdm.com ne vérifie pas les documents créés par ses clients avant l'impression.

Comment annuler ou changer ma commande?
Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus faire de modifications. Pour pouvoir garder nos coûts de production au plus bas et partager ces économies avec nos clients, notre site est un site de libre-service en ligne entièrement automatisé. Comme il est indiqué sur notre site et tout au long du processus d’achat, les commandes ne peuvent pas être annulées ou changées une fois que la commande est passée.
Quelles sont vos règles de remboursement?
copiesjdm.com s’engage à satisfaire ses clients. Nous réimprimerons ou rembourserons le coût de n’importe quel produit si nos clients ne sont pas satisfaits.
Néanmoins, nous ne pouvons pas être tenus responsables pour toute erreur de frappe, d’image ou de mise en page qui aurait été causée par le client lors de la création du document. Pour pouvoir garder nos coûts au plus bas, copiesjdm.com ne relit pas le contenu ou l’orthographe des documents envoyés par nos clients.
copiesjdm.com s’engage à ce que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits. Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité d’un de nos produits, envoyez un courriel à notre service client dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande, l’adresse courriel que vous avez utilisée pour votre commande et la raison de votre plainte. Notre service client s’occupera de votre requête et vous contactera afin de résoudre le dossier.
La commande que je viens de recevoir n'est pas complète. Que faire?
Si vous venez de recevoir votre commande et que vous pensez qu’elle n’est pas complète, veuillez vérifier les détails de votre commande en ligne pour être sûr que tous les produits ont bien été envoyés ensemble. Contactez-nous et dites-nous quels sont les articles manquants. Veuillez noter votre nom et numéro de commande si votre demande est par courriel ou ayez-les en main si par téléphone pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Puis-je payer par chèque, mandat poste ou argent comptant?
Présentement nous acceptons seulement Visa ou Mastercard.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées sur copiesjdm.com ?
Visa et Mastercard.
Où est ma commande?
Pour voir les détails et le suivi de votre commande, visitez Historique de ma Commande sous l’onglet Mon Compte. Si le suivi de votre commande indique que votre commande a été envoyée, que le délai de livraison choisi est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contacter notre service client. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et le courriel que vous avez utilisé pour commander pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Que faire en cas de paiement non autorisé ou d'erreur de facturation?
Si vous voyez sur votre relevé bancaire que vous avez été facturé par copiesjdm.com et vous ne reconnaissez pas les charges, télécopiez une copie de votre relevé montrant ces charges à: copiesjdm.com Attention du : Service Client Télécopieur: 1 (418) 228-3283. Veuillez nous donner un numéro de téléphone et une heure à laquelle nous pourrons vous appeler. N'envoyez pas vos informations de carte bancaire par courriel car cela n'est pas toujours sécurisé.
Pouvez-vous m'envoyer une facture?
Avec copiesjdm.com vous pouvez imprimer votre facture de l’écran sous Voir Détails, sous Historique de Commande venant de l’onglet Mon Compte.
Que puis-je savoir au sujet des mesures de la résolution d’image?
Un des aspects les plus difficiles de la publication assistée par ordinateur et de l’impression est la résolution. Sur notre site Web, pour minimiser la confusion des novices sur le sujet, nous avons logiquement utilisé le terme PPI pour parler de la résolution, sans considération de la localisation ou de la source de l’image. Vous pouvez voir d’autres termes pour nommer la mesure (DPI et LPI) et vous demander comment ils se corrèlent entre eux. Pour clarifier la terminologie, vous trouverez ci-après des définitions et des explications pour chaque terme.
PPI
PPI (pixels par pouce) est la façon qu’un écran affiche une image. La façon dont l’image apparaît sur l’écran est déterminée par la résolution de l’écran (le nombre de pixels que l’écran peut afficher dans une surface donnée). Par conséquent le PPI est la résolution de l’affichage, non la résolution de l’image.
DPI
DPI (points par pouce) est probablement la plus familière et la plus mal utilisée des mesures de résolution. Ce n’est pas la résolution des images balayées, et ce n’est pas la mesure des images de votre écran. DPI est la mesure qui donne le nombre de points d’encre ou de toner qu’une imprimante peut placer par pouce. La plupart des imprimantes impriment le même nombre de points horizontalement et verticalement. Une imprimante 600 dpi imprime 600 points horizontalement par pouce, et 600 points verticalement par pouce.
LPI
LPI (lignes par pouce) est une mesure importante dans la mesure où copiesjdm.com produit des produits imprimés. LPI est un terme standard d’impression offset, et il dépend du matériel qui fait la sortie et du type de papier utilisé pour l’impression. Pour simuler des nuances de gris en utilisant seulement de l’encre noire, un imprimeur imprime des tailles et des motifs variables de taches en demi-ton (les taches sont faites de beaucoup de points d’encre). Des petites taches en demi-ton (moins de points) créent l’illusion visuelle d’un gris plus clair alors que des taches en demi-ton plus grosses (plus de points) apparaissent plus foncées et plus noires.

Questions sur le site et sa navigation

Est-ce que votre site est sécurisé?
Chez copiesjdm.com, vos informations privées sont protégées par un mot de passe, ce qui augmente le niveau de sécurité offert par la technologie SSL. Nous utilisons la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL), qui est supportée par la très grande majorité des navigateurs Internet modernes. La technologie SSL offre le plus haut niveau de sécurité possible sur Internet. Elle crypte automatiquement les informations circulant sur Internet, vérifie l’identité des serveurs faisant la transaction au moyen de certificats et de signatures électroniques, et confirme que l’intégrité du contenu du message est conservée durant toute la transmission. Le site entièrement conforme d’après les normes PCI Data Security Standards.

Conception du Document

Sous quels formats de fichier dois-je enregistrer mon modèle ou mon image?
Adobe Acrobat Document (*.pdf) (recommended) ** JPEG Image (*.jpg,*.jpeg) PNG Image (*.png) **
Dois-je télécharger mon image en tant que logo ou fond de document?
Cela dépend de la manière dont vous allez utiliser l'image dans le document que vous êtes en train de créer.
Une image en fond de document :
* Aura le texte, les cadres de photos et tout autre élément graphique imprimés par dessus.
* Sera appliquée à la taille du document que vous créez, marges pleines incluses (Vous pourrez réduire sa taille une fois le document téléchargé).
Un logo :
* Apparaîtra au-dessus de tout autre élément graphique. Néanmoins, vous pourrez ajouter du texte au-dessus de votre image. Veuillez noter que votre photo ou maquette doit être conforme à nos tailles de fichier, dimensions d'image, résolution et formats de fichier avant de le télécharger sur notre site web.

Quelle résolution doit avoir mon fichier graphique pour pouvoir être téléchargé?
Pour obtenir une impression optimale votre fichier graphique devrait être à une résolution de 300 dpi (point par pouce) aux dimensions exactes du document que vous souhaitez imprimer. Si vous téléchargez un fichier qui doit couvrir tout le document, utilisez les dimensions avec les marges pleines.
Comment puis-je réduire la taille du fichier du modèle que je veux télécharger?
Les logiciels d’édition d’image vous permettent de sauvegarder votre modèle dans un format de votre choix. En général, la sauvegarde de votre fichier avec une résolution JPEG maximum aidera à réduire la taille de votre fichier tout en maintenant une relativement grande qualité de votre image à l’impression. Ci-après vous trouverez des conseils pour réduire la taille de votre fichier lorsque vous utilisez un logiciel spécifique d’application.
Conseils pour la Réduction de la Taille de l’Image
Si votre fichier est trop large, vous pouvez essayer de le sauvegarder en tant que fichier au format PDF, ou JPEG. Ces formats de fichier compressent les images de différentes manières pour obtenir une taille de fichier plus petite.
* PDF est un bon choix pour un dessin aux lignes simples.
* JPEG réduit le nombre de pixels et conviendra bien aux photographies qui sont trop grosses à charger.
Expérimentez différents niveaux de qualité quand vous sauvegardez en JPEG pour obtenir la meilleure qualité possible avec une taille de fichier acceptable (moins de 4 MB).
* GIF compresse les fichiers en réduisant le nombre de couleurs affichées dans l’image. Il ne convient donc pas très bien pour des photos en couleurs. Il est meilleur pour l’affichage en ligne.
Comment télécharger et ajouter votre image ou motif à un document ?
Si vous téléchargez une maquette entière de votre document, veuillez consulter notre site pour assurer une impression optimale et cliquez ensuite: "téléchargez vos fichiers" à partir de la page d'accueil sous l’onglet de produit sélectionné. Puis-je changer la taille de mon image après l’avoir téléchargée sur copiesjdm.com? La section Mes Créations de copiesjdm.com évalue automatiquement la résolution de votre image lors du chargement; quand votre image est présentée à l’écran elle sera montrée à la taille en rapport avec 300 PPI. Si votre image a été chargée à moins de 300 PPI, votre image sera présentée avec une taille plus petite que l’original. Si elle a été chargée à plus de 300 PPI, elle sera présentée avec une plus grande. Pour les meilleurs résultats, et si vous savez que votre image est à la taille correcte de l’image, vous NE devez PAS changer la taille de votre image une fois que vous l’avez chargée dans le Studio. Si vous devez augmenter substantiellement (plus de 20%) la taille de votre image une fois chargée, la qualité de votre image en souffrira parce que la définition PPI de votre image PPI ne contiendra plus assez d’information pour implémentation de l’image par copiesjdm.com avec une définition PPI suffisamment haute pour la sortie dans le but de reproduire correctement votre image. Il en résultera pour votre image qu’elle apparaîtra pixellisée et grossière. Il se peut que vous ne vous rendiez pas compte que votre image sera mal imprimée parce que vous la voyez à l’écran, avec les pixels très voyants. En résumé, la meilleure chose à faire si vous vous trouvez obligé d'augmenter la taille de votre image dans le Studio de plus de 5-10%, c’est de supprimer votre image du Studio, de re-scanner ou de recharger votre original avec une résolution PPI supérieure, et de charger votre nouvelle image dans le document. Conseil : si vous avez seulement besoin d’augmenter la taille de votre image de 5-10%, vous pouvez le faire dans le Studio de copiesjdm.com. Faites attention à maintenir une proportion dans l’aspect pendant le changement de taille de la photo originale, de manière à ne pas modifier de façon disproportionnée la hauteur et la largeur de l’image. Vous pouvez maintenir la proportion dans l’aspect en maintenant la touche shift enfoncée pendant que vous cliquez et bougez sur un des angles de votre image.
Comment changer la police de frappe, les couleurs, l'alignement, etc.?
Pour faire des changements de polices, de taille de police, de couleurs ou d’emplacement du texte dans un document que vous êtes en train de concevoir utiliser l’éditeur en ligne fourni.

Transport et livraison

Quels sont vos frais de livraison?
Les frais de livraison varient selon le poids et le délai de livraison de votre commande que vous choisissez.
Quelles sont vos méthodes de livraison?
Postes Canada.
Quelle est votre méthode de livraison la plus rapide ?
L'option de livraison elle-même la plus rapide est livré le lendemain, suivant la période allant jusqu’à 5 jours pour la gestion, production, séchage et emballage de votre commande.
Quels sont les pays pour lesquels la livraison est disponible?
Canada.
Puis-je utiliser mon propre mode de livraison pour ma commande?
Désolé, cette option n'est pas disponible actuellement.

Mon Compte

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire?
Sur la page principale, dans le module d’inscription, vous serez guidé afin que nous vous le fassions parvenir par courriel.
Comment m'inscrire et/ou créer un compte ?
Une fois que vous avez choisi un produit et vous arrivez sur la page Téléchargez mes fichiers ou Voir les Maquettes, vous serez invité à vous enregistrer.
Comment changer mon adresse courriel sur copiesjdm.com?
Pour changer votre adresse email sur copiesjdm.com, veuillez cliquer sur ce lien et suivre les étapes ci-dessous:
1. Entrez sur votre compte
2. Allez sur Informations Personnelles et apportez les changements.
Comment mettre à jour mes coordonnées?
1. Entrez sur votre compte
2. Allez sur Informations Personnelles et apportez les changements.

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